En mai 2021, les utilisateurs actifs des réseaux sociaux sont au nombre de 4,33 milliards, c’est-à-dire 55 % de la population mondiale. Cela représente une grande opportunité pour les entreprises. Un community manager peut aider ces dernières à mieux exploiter ces canaux.
Le community manager en quelques mots
Le community manager est d’une manière générale, le porte-parole d’une entreprise ou d’une marque sur Internet. Ce professionnel intervient en particulier sur les réseaux sociaux et aide ses clients à bien les utiliser et les faire des alliés induscutables. Ces dernières années, le rôle d’un community manager a beaucoup évolué. Au-delà de l’animation d’une communauté, il met également en place un ensemble d’actions afin de répondre à des objectifs webmarketing précis. Pour faire simple, il s’agit de la personne qui peut se charger de la gestion et de l’animation des réseaux sociaux de votre entreprise. Il est donc le garant de votre bonne réputation en ligne. Pour cela, il a plusieurs missions à accomplir avec différentes méthodes efficaces. Pour bénéficier de son accompagnement, vous pouvez contacter une agence de community management en Auvergne si vous êtes aux alentours.
Quel est le rôle d’un community manager sur la visibilité d’une marque ?
Pour atteindre vos objectifs webmarketing, il importe de mettre en place des actions clés. Ces actions constituent les missions d’un community manager. Même si certains professionnels peuvent proposer d’autres services, les missions suivantes sont communes à tous les community manager :
- Modération des comptes de la société sur les réseaux sociaux ;
- Veille concurrentielle ;
- Création et curation de contenu ;
- Organisation des campagnes d’engagement sur la communauté ;
- Établissement d’une stratégie de community management ;
- Gestion de l’e-reputation.
Bien évidemment, le rôle de cet expert des réseaux sociaux varie d’une entreprise à une autre. Qu’il intervienne dans une petite ou grande entreprise ou qu’il travaille en freelance, les missions varient selon le secteur d’activités de ses clients.
Les qualités d’un bon community manager
Afin de répondre aux besoins des entreprises, le community manager doit avoir des qualités spécifiques. Comme son métier se concentre grandement sur les réseaux sociaux, il doit avoir une connaissance pointue de ces canaux. Il doit également connaître parfaitement le monde numérique et toutes les pratiques sur le web. Il va interagir tous les jours avec les internautes, ce qui fait qu’il doit savoir s’adapter à toute situation. Un bon community manager doit être courtois lorsqu’il répond aux questions des internautes. Grâce à ses compétences solides dans le domaine, il doit être capable d’attirer et fidéliser les membres sur les pages qu’il gère. Ce spécialiste veille à la réputation en ligne de votre marque ou de votre entreprise. Surtout, il se tient informé des nouvelles tendances pour vous aider à mieux vous aligner à la concurrence.