Être toujours présent et à l’écoute de ses patients, n’est-ce pas le vœu nourri de plusieurs professionnels médicaux ? Car, sans cela, la notoriété et le sérieux de ces derniers risqueront de périr. Le choix d’externaliser son secrétariat médical est ainsi un meilleur atout pour valoriser la relation médecin-patient.
La permanence téléphonique médicale : c’est quoi ?
La permanence téléphonique médicale est une mission qui se charge de l’accueil téléphonique des patients. C’est un travail qui peut se décliner en télésecrétariat par la réalisation de multiples tâches administratives. Cela peut en effet prendre compte :
- La gestion de l’agenda du professionnel de santé ;
- L’accueil et l’orientation des appelants ;
- La prise et l’annulation des rendez-vous ;
- Le transfert des appels en cas de situation d’urgence…
Le service de télésecrétariat médical externalisé est une solution dédiée à tous les professionnels étant débordés par leur travail, mais qui veuillent assurer leur présence à tout moment. Ainsi, il peut être idéal pour les : médecins généralistes, ophtalmologues, kinésithérapeutes, dentistes, cardiologues…
Pourquoi opter pour le télésecrétariat médical ?
Avoir une permanence téléphonique médicale est aujourd’hui un élément phare pour optimiser sa relation auprès de sa patientèle. Cela permet d’améliorer la liaison entre soignant-soigné, et confère une bonne image aux médecins en question. Ce type de service est sans nul doute le meilleur moyen de satisfaire les appelants en leur conférant toujours d’une écoute active et bienveillante.
De surcroît, externaliser sa permanence téléphonique permet de gagner du temps. Il est évident que le quotidien des professionnels de santé n’est pas toujours reposant. Surtout dans le contexte sanitaire actuel, 65 % des médecins affirment être chargés même pendant les heures de pauses. Grâce au télésecrétariat médical, les médecins peuvent s’atteler à leurs principales occupations, qui sont de soigner. Et ce, sans pour autant délaisser ses autres patients. Confier la gestion des appels et de l’agenda à une secrétaire à distance permet de se délester des tâches chronophages.
Les atouts du télésecrétariat médical
Pour tous les patients, il est clair que l’accueil téléphonique d’un médecin reflète au préalable la qualité de service offert. En se tournant vers des experts en permanence téléphonique, chaque professionnel médical peut s’assurer de s’adresser à des personnes qualifiées et compétentes. Ces dernières en tant que télésecrétaires médicales, assurent toujours de garder l’empathie, la gentillesse, la bonne écoute à l’égard des clients. Se positionnant comme des hôtesses, ces spécialistes s’assurent de véhiculer une bonne impression en représentant le cabinet médical.
En amont, le choix d’une externalisation téléphonique peut aussi s’expliquer par la simplicité et le prix abordable de ce service. Contrairement à l’embauche d’une secrétaire en interne, le télésecrétariat permet de se délester des charges sociales exorbitantes. Ce type de prestation est flexible et sur-mesure. Elle répond généralement à un besoin ponctuel ou régulier selon les plages horaires souhaitées. Du reste, cela permet aussi de réduire les coûts liés à l’acquisition de matériel (téléphone, ordinateur, logiciel…).